为客户提供话务服务，接听群众12345热线来电……近日，中国联通总部亦庄园办公楼内忙碌的电话声一如往常，员工们有了更加安心的办公环境。常态化防疫下，这份安心来自于企业自身对各项防疫措施的落实，还有北京经开区亦企服务港亦庄港的守护。不久前，亦庄港服务专员的接诉即办服务，使该企业遇到的防疫棘手事得以顺利解决。

　　将时钟拨回到1月15日上午10时55分，一阵电话铃声使亦庄港的忙碌工作氛围又增添了一些紧张。电话那头是中国联通总部亦庄园的对接人，上报公司内发现两名来自哈尔滨的密接人员，按防疫相关要求已于当日凌晨妥善安置两人到集中医学观察点。但面对这种突发情况，公司内部对接下来应该采取哪些防疫措施的不确定，让大家有些焦虑不安。 

　　了解情况后，亦庄港立即启动接诉即办工作流程。按照防疫要求，港内服务专员建议企业首先做好办公场所消杀和环境监测，稳定员工情绪避免造成不必要的负面影响，等待疾控中心的进一步指示。挂断电话后，服务专员又立刻将情况上报辖区疫情防控主管部门党群服务中心，第一时间前往企业了解密接人员基本情况、企业采取的应急措施等。社会事业局流调工作小组到达现场后，配合流调工作人员开展密接人员流调及防疫措施部署。与此同时，亦庄港还协调安诺优达为企业开展30个点位的环境检测并按照快批检测流程为企业开通绿色检测通道。

　　为让企业及时了解检测结果妥善采取相应措施，亦庄港及时对接流调组和检测机构，次日凌晨得到环境检测和密接人员核酸检测均为阴性的结果后，第一时间通报企业并指导企业做好后续防控措施。

　　而当这些工作做完，这场与时间赛跑的防疫阻击战却并未就此结束。为确保企业持续安全有序开展工作，此后的一周，亦庄港继续对企业进行了四次实地走访，及时向其传达经开区工委管委会疫情防控指示要求，指导企业按照中风险管控等级落实园区管控措施。在亦庄港服务专员的指导下，企业食堂由原来的集中就餐改为分餐制，相关办公区域人员数量降到1/3以下，次密接人员医学观察也得到妥善安排，园区内1562人次完成了核酸检测，使企业自身防疫相关工作措施和能力得到进一步完善、提升。 

　　对企业诉求的快速响应、处置，离不开亦庄港对负责片区的“网格化”管理。亦庄港积极探索“网格化”管理模式，结合服务专员工作特长实行分类分片打包服务，与行政审批局新注册企业实现数据互通，第一时间对接企业发展需求，建立企业动态服务台账。 

　　疫情期间，亦庄港以疫情防控为切入点，加强对小微企业、类园区企业、低效企业的摸排走访，以园区为单位设立起信息“哨点”，安排港内服务专员分别对接企业及园区负责人，从而为片区内近300家企业打通了诉求便捷反馈的“直通车”渠道。同时，亦庄港将疫情防控指导与企业服务走访相结合、将接诉即办与主动问需相结合，建立起两级信息收集体系，使服务港触角得到更好延伸，推进将亦企服务港建设成为综合性企业发展基层服务平台。

　　近期，北环东路一家公司高管也从这种“网格化”服务中获益。原来，这位高管因自身误操作致使健康宝“京心相互”显示异常状态，导致无法出差参加商业活动。负责该片区的亦庄港服务专员获悉后，立即与企业核实具体情况，在党群服务中心统筹协调下，科技创新局等相关部门迅速响应，立即协助调整系统数据，当天就帮这位高管的健康宝恢复了正常，避免了工作行程的耽误。对企业诉求的快反应和高效率办结得到企业的感谢和点赞认可。

　　“下一步，我们会在精细化服务上下功夫，挖掘亦企服务港功能价值，力争从多角度多维度发挥亦企服务港作用，打响经开区基层企业服务品牌。”亦庄港相关负责人介绍说。