“工享驿站”有六种特色类型

服务地区经济发展，履行好社会责任，是大型银行的核心使命所在。随着京津冀协同发展不断深化，副中心和雄安新区“两翼”建设步伐持续加快，首都地区“四个中心”定位明确，北京区域金融行业的发展规划也有了新的思路。作为北京经济发展的重要支持者之一，中国工商银行北京市分行坚守金融本源，在推动京津冀协同发展、服务实体经济、持续践行普惠金融、推动跨界合作等诸多方面吹响了助力首都经济发展的“嘹亮号角”。步入新时代，工商银行北京分行已交出亮点纷呈的答卷。

京津冀

聚焦首都经济圈

助力京津冀协同发展

在京津冀协同发展战略背景下，北京扮演着十分重要的中枢角色，银行多元化的金融服务支持显得举足轻重。据了解，工商银行在北京地区重点支持京津冀协同发展中的交通一体化、非首都功能疏解、北京城市副中心等重大项目建设。截至 2018 年6月末，工行北京分行累计为京津冀协同发展重点项目投放融资近1300亿元，正在审批跟进中的项目100余个，涉及融资总量近3000亿元。

经济发展交通先行

打造进河北最快的高速

自2014 年京津冀协同发展战略提出后，交通一体化已经成为京津冀协同发展的重要先行领域，在此背景下，工行北京分行对三地经济“血管细枝”的搭建提供了相当可观的金融支持。

数据显示，目前该行已支持京津冀交通一体化项目数十个，融资总量近700亿。京台高速项目就是其中之一，该高速是北京进入河北最快的高速公路，也是北京去往天津的第三条通道，开通后对分流京沪、京津高速的车辆有极大裨益。对于该项目，工行北京分行提供了期限17年的22亿元贷款支持。

在其他交通项目上，工行同样给予了有力支持。据悉，在交通基础设施建设方面，工行北京分行为地铁项目发放208亿元，为高速公路项目发放 34 亿元，为京津冀重点项目京沈、京张、京雄铁路审批150亿元项目前期贷款，中标京投公司北京地铁六号线二期、十二号线、十七号线、新机场高速等共超180亿元，后续支持的项目也不断酝酿落地。

助力绿色生态

新能源公交将成“标配”

“2020年前我们要把所有的燃油公交车换成新能源，到时候平谷一半以上的公交车都将是新能源汽车。”北京鑫通顺陆路通客运服务有限公司负责人表示。鑫通顺为平谷区内客运龙头企业，市场份额超过75%，但由于各方面原因，每次贷款的时候都会“犯难”。

因此，如何解决“鑫通顺”们的“贷款难题”就成了事关民生的问题之一。这种情况下，工行北京分行率先入场，2016年为该公司新能源公交车项目审批贷款3000万元，用于更新80辆新能源公交车，同时为其量身设定符合项目现金流回收特点的分期还款计划，缓解企业集中还款压力。“这个新能源项目正在作为成功案例进行复制推广，在大兴也有了类似项目。”工行北京平谷支行相关负责人介绍说，对于这种兼顾社会效益和经济效益的项目，将得到进一步推广。

疏解非首都核心功能

加码棚改区支持力度

2015年，有关方面出台了《北京市非首都功能疏解贷款管理办法》和《政府与社会资本参与城市更新建设融资业务管理办法》，意在加大对城市副中心、非首都核心功能疏解。截至今年6月末，工行北京分行通过全融资服务方式共审批疏解及城市更新类贷款超4100亿元，较年初增加300亿元，累计发放1200余亿元，支持力度不断加码。

光源里棚户区改造项目是2015年北京市重大项目建设，参与该项目改造的天恒正合置业相关负责人表示，工行北京分行为该项目前期征收阶段批复了20亿元疏解贷款，在前期征收进度较为顺利的情况下，为后续的建设出具了30亿元的融资承诺函，有效解决了项目后续建设资金问题。

响应“一带一路”倡议

支持企业“走出去”

为积极响应国家“一带一路”倡议的“基础设施联通”和“贸易畅通”，工行北京分行还加强帮助优质客户的“走出去”力度，提升首都营商环境。

据介绍，近五年来工行北京分行累计实现“走出去”专项融资超 50 亿美元，跟踪储备项目 80 余个，项目总额近 300 亿美元，已为 170 户中资企业在“一带一路”项目上提供上千笔合计金额逾80亿美元的对外担保业务支持，涉及 40 多个“一带一路”国家的600余个境外工程项目、百余项大型设备出口以及数百单国际贸易往来。

小微企业

累计向小微企业投放贷款超2000亿元

小微企业长期面临融资难、融资贵的问题，严重制约着小微企业的健康发展。作为首都最大的商业银行，工商银行北京市分行一直把发展小微企业金融业务、支持小微企业成长确定为一项长期战略。经过十余年发展，打造了具有“普惠金融、易融易贷、灵活快捷”特色的小微金融服务体系，推出小微金融服务品牌“工银融e贷”，将小微金融产品与小微企业发展生命周期相匹配，与小微企业相伴启程、成长、发展、腾飞。从2006年开始发展小微金融业务，到2018年这十余年间，工行北京分行累计服务小微企业接近27万户，向小微企业投放贷款超2000亿元，支持北京近20万就业岗位。其中，近150户小微企业实现上市。小企业贷款余额从14亿元增长到 1108亿元，有贷户数从156户增长到7063户，为践行普惠金融、服务实体经济提供了有效支持。

辖内37家支行均开办小微企业融资业务

小微企业的发展有“难点”，需要以金融服务的“亮点”来化解。帮助小微企业摆脱融资难、融资贵的困境，工行北分重在金融创新，建立有特色、有亮点、有实效的举措。

亮点一：便捷为先，多措并举提升服务效率

目前，工行北京分行已形成“12家小企业金融业务中心支行+其他支行+百家明星网点”的立体式营销网络，辖内全部37家支行均已开办小微企业融资业务，在北京市小微企业较集中的中关村、顺义、经济技术开发区等区域，陆续成立了12家小企业金融业务中心，为辖内小微企业提供综合化、一站式金融服务，中心配备了专职小企业客户经理，专业从事小微金融业务，其贷款余额、户数均占到全行业务量的一半左右。

同时，针对小微企业需求“短频急”的特点，设立“2+1+1”的简化业务流程，通过绿色审批通道，在资料齐备的情况下4个人+5个工作日即可实现放款，极大提高了业务办理效率。

亮点二：护航生命周期，多种产品组合出击

为了在小微金融服务过程中更好地优化融资结构，配置金融资源，工行北京分行建立了普惠贷款专属品牌，多种产品组合全生命周期护航。2015 年，工行北京分行推出分行小微金融业务品牌——“工银融e贷”，涵盖小微企业各类金融业务产品。之后又陆续推出了“工银启明星”科技金融服务品牌和“工银文e星”文化金融服务品牌。三大品牌构成多层次融资产品体系。其中，“工银融e贷”具体包括贷款、投行、综合金融服务三大类34款金融业务产品，满足小微企业从初创期、成长期到成熟期等各个阶段的金融业务需求。该产品品牌项下除总行标准化产品外，还包括部分仅在北京分行范围内适用的七款特色小企业金融业务产品，科技通、网贷通、置业通等产品均为北京分行首创。

截至目前，工行北京分行各项特色产品已实现累放约600亿元，支持小微企业3000余户，有效解决了企业融资难问题。

亮点三：灵活当道，专属产品一键即贷

工商银行总行依托互联网和行内行外大数据技术，推出普惠金融特色产品经营快贷，通过白名单准入、在线确认和自动审批的全新流程，取代传统获客、线下调查审批流程，实现目标客户精准定位、风险模型自动判断、贷款在线随借随还，手机线上提款的融资服务新模式，能够很好地满足小微客户对于时效的要求，该产品投放半年多以来，北京分行已实现1.86亿元放款。

亮点四：依托政策，破解融资贵

针对小微企业融资贵问题，工行北京分行通过政策指导、创新产品、加大资源倾斜力度等措施，不遗余力地发展小微企业金融业务。在利率定价方面，按照总行要求，针对人行MPA口径普惠贷款，从今年5月 30日起执行北京地区同业最优惠利率，同时免除小微企业除利息之外的其他所有融资性费用，涵盖顾问、承诺、贷款服务等5大类30余项小微金融服务费用。

科技贷款发放总量为北京同业第一

当前，科技企业已成北京产业发展的一大增长极，数据显示，2017年北京市实现地区生产总值2.8万亿元，其中，科学研究和技术服务业实现增加值2859亿元，增长10.7%，信息传输、软件和信息技术服务业实现增加值3169亿元，增长12.6%。

针对这一现状，2018年，工行北京分行在解决小微融资难题与地方发展未来深度结合方面，提出新三年科技金融“百千万2.0”精品工程，将针对北京科技企业精准发力，即每年高科技企业融资额增加不少于100亿元，累计三年陪伴高科技企业上市、挂牌不少于100户;累计三年新拓授信户1000户，每年新拓展高科技企业基础服务客户1000户;持续做强10000+户基础服务类高科技企业，保持增速高于全行平均水平。

截至2018年6月，针对成长期科技企业采取信用、知识产权质押方式的“科技通”产品实现累放超200户、近10亿元，有效解决了科技企业由于“轻资产”而造成的融资难问题。同时，针对初创期科技企业与担保公司合作提供低门槛、无抵押的“创业通”产品实现累放超150户、近3亿元，帮助大批优质科技企业走上发展快车道。

此外，该行还以“互联网+场景化”创新金融服务模式，有效对接企业发展中的痛点问题，全方位提升对独角兽等重点领域科技企业特色金融服务能力，目前已与约半数独角兽企业建立金融合作关系。“我行基础服务高科技企业客户已经超过10000户，融资余额超过1000亿元”，上述人士介绍称，在年度人行信贷政策导向评估中，该分行科技金融连续多次获得一等奖，“工银启明星”科技金融品牌也荣获全国“十佳金融产品创新奖”殊荣。

客户

深耕服务沃土以“温度”体验树口碑

在银行业日益专业化、精细化的今天，消费者满意评价，始终是银行服务追求的初心。北京地区客户数量庞大，居民生活节奏较快，银行要想服务好大众客户，关键在于服务理念的与时俱进。

工行北京分行紧跟北京区域发展、城市功能调整和客户资源变化趋势，对营业网点实施“进、退、改”统筹动态管理，对一些客户体验痛点问题进行了攻坚：在社区网点投放100余台工行北京分行存折自动柜员机，高峰期领取养老金排队得以缓解;投产微信小程序的网点预约取号等功能，客户排队等待时间得以减少。

为使客户更好感受工行“温度”，工行北京分行优化了网点厅堂接触点服务，通过自主研发客户体验收集系统，引导客户通过微信扫码反馈意见建议，全方位收集客户体验感受。

全辖网点持续改善窗口服务质态使得工行北京分行收获了诸多好口碑。2017 年末，分行客户平均排队时间、超时等候客户数同比分别下降 25.5%和50.2%。截至2018年二季度，客户平均排队时间8分钟，同比压降3.1分钟;超时等候客户占比同比压降41.8%。2017年，广安门支行营业室获评中国银行业协会全国百佳网点，19家网点分别获得中银协五、四、三星级服务示范网点资格，全辖网点服务水平迈上新台阶。

针对北京地区居民金融消费升级的新趋势，工行北京分行积极推进新型网点建设，近年来一批特色网点，如“校园银行”“茶香银行”不断衍生。此外，针对新社区、新商圈、新市场区域，工行北京分行还加强了与优质商户合作，打造了一批汽车金融、分期金融、消费金融和创业银行等示范网点，充分满足了广大群众的金融需求。截至目前，工行北京分行建立财富管理中心76家，理财中心400家，在全部网点中的占比超过84%;自助机具保有量9000余台，智能化服务模式在对外营业网点实现100%全覆盖。

如何进一步拓展服务内涵、提升服务效能，银行业还有很多文章可做。工行北京分行在具备条件的网点陆续推出的“工享驿站”，将银行网点的公共服务资源与网点周边居民进行共享，为首都市民打造全新的“金融+泛金融”便民服务网络，成为了金融行业惠民服务的深耕者。

据了解，工行北京各网点“工享驿站”除为广大到店客户提供免费饮水、休息桌椅、手机充电、无线上网等便利服务外，还为老年客户提供大字计算器、老花镜、放大镜，为残障客户提供爱心座椅、手语服务和盲文用品，为带儿童的客户提供儿童推车、儿童玩具，为外地客户提供公交查询和指路服务，为外籍客户提供多语种翻译。据工行北京分行相关负责人介绍，“工享驿站”根据周边客群需求，分为社区服务、校园服务、拥军服务、敬长服务、爱心服务、书香服务六种特色类型，如在广安门支行营业室，为尊重劳动者、传播正能量，设立了环卫工人专属休息空间和关爱服务。

上述负责人进一步表示，未来工行北京分行还将紧紧围绕“首都客户满意银行”的愿景目标，坚守社会责任，引领创新前沿，不断深耕服务沃土，以金融之魅，惠民生之利。把“您身边的银行，可信赖的银行”落实到实际行动上，以更温暖的服务回报广大客户。